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Conoce las estrategias claves de un programa de lealtad

Alguna vez te haz preguntado ¿Por qué muchos de tus clientes no regresan a tu negocio? ¿Por qué si tus productos y/o servicios son de calidad, prefieren irse con la competencia? Probablemente no estés aplicando ninguna táctica para ganarte su lealtad. ¿Lo habías pensado? Ocurre con más frecuencia de lo que crees, en la actualidad son varias las empresas que olvidan la importancia de este factor.

Pero no te alarmes, hay una solución para que te mantengas en contacto con tu público, nos referimos a la fidelización de clientes, una estrategia de marketing la cual consiste en que los consumidores permanezcan fieles a la adquisición de tus productos y/o servicios de forma frecuente.

Sabemos que uno de los propósitos de toda empresa es captar clientes, ya que constituyen la razón de ser de la compañía, lo cual es importante, pero la retención de éstos se traduce en una tarea primordial para la marca. Entonces si deseas tener clientes satisfechos y leales, necesitas ganarte su confianza, mantenerlos interesados y crear una relación estable con ellos.

A continuación te presentamos las estrategias claves para que logres la fidelización de clientes:

• Servicio al cliente.- Otorgar un buen trato a los consumidores, escucharlos, entenderlos y responder a sus necesidades. Recuerda que amabilidad y cortesía van siempre de la mano.
• Experiencia de compra.- Comienza con la percepción de la marca hasta las instalaciones de tu negocio, se basa también en las situaciones psicológicas y sensoriales que se presentan al adquirir tus productos y/o servicios.
• Elemento sorpresa- Incluir un beneficio agregado a nuestra campaña, es algo que el cliente no espera y que sin duda generará una emoción en él.
• Sentimiento de pertenencia- Hacerle saber a los consumidores que son parte de la empresa, escuchando sus opiniones o sugerencias como puntos de mejora.
• Beneficios post- venta – Para ganarte la preferencia de tus clientes deberás llevar a cabo acciones, tales como: entrega a domicilio, política de devoluciones, seguimiento, asesoría y mantenimiento del producto.
• Premiar la lealtad.- Con descuentos, promociones, regalos, eventos y cupones.
• Contacto con el cliente- Estar en constante comunicación con tu público a través de redes sociales o de forma directa, podrás conocer sus gustos, necesidades y preferencias.
• – Ofrecer productos y/o servicios de la mejor calidad, harán que los clientes sientan confianza y seguridad.

Todas estas estrategias de marketing están enfocadas en conservar clientes, mantenerlos fieles, satisfacer sus necesidades y crear lazos. Al implementarlas en tu negocio, los beneficios que obtendrás serán: publicidad de boca en boca, aumento de ventas, reconocimiento y relaciones duraderas. Así que no dejes escapar a tus clientes e invierte en esta estrategia de marketing.

Conoce las herramientas de marketing para hoteles

Si eres empresario o responsable de un hotel estarás de acuerdo con nosotros que cada vez hay más competencia, pero ésto no es razón suficiente para desanimarse.

La clave para que tu negocio sea exitoso se encuentra en implementar las estrategias adecuadas que te hagan diferenciarte de tus competidores. En primera instancia siempre debes estar en constante cambio para ofrecer lo mejor de tus servicios. Para que tu hotel destaque necesitas de un impulso publicitario que lo ayude a llegar al público objetivo, logrando una mayor popularidad y prestigio.

¿Sabes como promover tu hotel? ¿Cuentas con una estrategia de marketing para cautivar a tus clientes?

Te presentamos las principales herramientas de marketing para hoteles:

• Sitio web. Debe ser atractivo, útil para el usuario y brindar información relevante del hotel.
• Redes Sociales. Crean empatía con el público, informan sobre eventos, promociones o descuentos; se encargan de generar contenido para estar en contacto con tus clientes.
• TripAdvisor. Es el lugar donde la gente suele planificar sus viajes. Muestra tus servicios a millones de personas a través de un perfil de tu hotel en este sitio.
• Foursquare. Es una app móvil que te ofrece presencia constante, si tus clientes hacen check-in cuando están en tu hotel, es decir comparten su ubicación temporal con otros usuarios, tendrás mayor visibilidad en la red.
• Google Adwords. Crea tus propios anuncios a través de palabras claves, pueden aparecer cuando alguien realice una búsqueda en Google, en millones de sitios web o dentro de la publicidad de YouTube.
• Revistas de aerolíneas y viajes. Es un excelente medio publicitario para difundir un anuncio, porque tiene una permanencia indefinida y el público al que se dirige está segmentado.
• Publicidad exterior. Permite llegar a una mayor audiencia en cualquier momento, como por ejemplo los espectaculares en carretera.
• Publicidad en aeropuertos. Aquí se pueden colocar vallas publicitarias, lonas, folletos y stands que proporcionen información de tu hotel.
• Spots de TV y Radio. Tienen como ventaja el ser breves y claros, persuadiendo así a audiencias masivas.

Si te encuentras dentro de la industria hotelera te recomendamos poner en práctica estas herramientas de marketing, los resultados que obtendrás serán: captación y fidelización de clientes, así como también interacción y posicionamiento de tu marca. No lo pienses más, contacta a un profesional y sé la mejor opción en hospedaje.

¿Cómo atraer a tu público objetivo?

El espíritu de un emprendedor se caracteriza por ser una persona decidida, con iniciativa y que convierte una idea en realidad. Si tú te identificas con él seguramente es porque estás por abrir una empresa o encontraste el negocio ideal para ti.

Permítenos felicitarte por tan acertada decisión estás a punto de recorrer un camino apasionante donde deberás estar centrado al cien por ciento. Pero antes de poner en marcha tu proyecto, evita equivocaciones.

El primer paso para arrancar con tu emprendimiento es hacer  una segmentación de mercado, la cual es una técnica de marketing que consiste en dividir un mercado en determinados grupos que tengan características y necesidades semejantes.

¿Por qué es importante aplicar esta estrategia de marketing? Sencillo, porque desde los inicios de la humanidad sabemos que para ser expertos en un tema debemos conocer todo sobre esa materia, lo mismo ocurre en la segmentación de mercados, no puedes ir detrás de todos los públicos, ya que es posible que no consigas atraer a ninguno, debes enfocarte en un grupo determinado de consumidores.

Las bases para realizar una segmentación de mercado son:

• Geográfica.- Conocer el país, región, ciudad al que van a estar dirigidos tus productos.
• Demográfica.- Consiste en agrupar a tu mercado de acuerdo a su edad, género, ocupación, ingreso y escolaridad.
• Psicográfica.- Analizar el estilo de vida, clase social, personalidad, conductas y valores.
• Conductual.- Se refiere al comportamiento que presenta el consumidor hacia el producto, así como la lealtad por la marca.

Los beneficios de esta herramienta de marketing son:

• Permite satisfacer las necesidades de clientes.
• Descubrir nuevas oportunidades de negocio.
• Ayuda a que las campañas publicitarias sean más efectivas, ya que la segmentación permite conocer a fondo a los consumidores.
• Optimización de los recursos, pues se establecen prioridades para cumplir con las demandas del mercado.

Si estás por montar un negocio invierte en la segmentación de mercado, toma en cuenta que te ayudará a la correcta comercialización de tu producto o servicio. Así que contacta a un profesional y llega a tu público objetivo.

Conquista a tus clientes con engagement

Cada vez son más las empresas que fracasan al intentar vender sus productos o servicios sin ofrecer nada a cambio. Para lograr atrapar a un consumidor es necesario ofrecerle una experiencia de compra, provocar en él un sentimiento de pertenencia y otorgarle más de un beneficio.

Te preguntarás ¿Cómo es posible lograrlo? Muy fácil a través del engagement, que significa crear una relación o nexo con el público. En otras palabras, es el amor que siente el consumidor por una marca, que se traduce en fidelidad, preferencia y lealtad.

El objetivo principal del engagement es crear una relación duradera y estable entre marca y consumidores. Los pasos para su implementación son:

1-Definir a tu público objetivo – Son a quienes diriges tus productos o servicios, mediante una segmentación del mercado.

2.- Estrategias– Establecer tácticas con la finalidad de cautivar al público.

3.- Enganchar con tu target – A través de las estrategias mejorar la vinculación e interacción entre ambas entidades.

Dentro de las mejores estrategias del engagament, nos encontramos con:

*Emotividad – El mensaje que se utiliza está cargado de sentimentalismo con la finalidad de conectar con las emociones humanas.

*Identidad– Proporcionar distinción a la persona que utiliza el producto y/o servicio.

* Distintivo– La marca debe tener una personalidad única, para que sea fácilmente identificada por sus clientes.

*Servicio al cliente– Ofrecer calidad en el servicio para satisfacer los requerimientos del cliente. Éste debe ser personalizado, evitando a toda costa el hostigamiento.

Hoy en día los consumidores pueden estar al tanto de tu empresa con un simple click, por eso te recomendamos que utilices las herramientas de engagement en redes sociales, el beneficio que recibirás será causar empatía con tus consumidores.

Para generar engagement debes publicar contenido de interés a diario en tus redes sociales con el objetivo de que tu comunidad comparta o comente sobre éste, y  lo más importante, que sea de utilidad para ellos. Sin importar la red social que utilices para tu empresa, el requisito indispensable es que seas original, entretengas a tu audiencia, generes emociones y humanices  tu marca.

Si sigues estos consejos obtendrás una mayor interacción, incrementarás tu alcance, conocerás mejor a tus clientes y conseguirás más seguidores en redes sociales.

Como te habrás dado cuenta todas estas acciones van más allá de lo tangible,  son las que hacen la diferencia entre una marca y otra; logrando la lealtad y la preferencia de los consumidores. Si deseas fortalecer la relación entre tus clientes y tu empresa, el engagement es ideal para conquistarlos, no lo pienses más, reafirma tu presencia.

Mailing, la mensajería instantánea de tu negocio

Gracias al boom tecnológico de los últimos tiempos la mensajería ha cambiado, antes debíamos de esperar días, inclusive semanas para que nos llegara la correspondencia a la puerta de nuestra casa, ahora la recepción y envío de mensajes es solo cuestión de segundos mediante el uso del correo electrónico.

El e-mail ha modificado la manera de comunicarnos, puesto que es una forma rápida de compartir información y ponerse en contacto con cualquier persona alrededor del mundo. La mayoría de los internautas lo usan con fines personales, pero ¿Sabías que también es considerado una herramienta de marketing?

Es utilizado por las empresas que desean dar a conocer sus productos, servicios, información y promociones; esta herramienta es mejor conocida como e-mail marketing o simplemente mailing, la cual consiste en enviar un mensaje publicitario de forma masiva a clientes actuales o potenciales con ánimo comercial.

Te preguntarás ¿Qué hacer para que la campaña sea exitosa? La clave está en el encabezado, éste debe ser lo suficientemente llamativo para lograr despertar la curiosidad del destinatario y por consiguiente lograr que abra el mensaje, su diseño gráfico y contenido debe ser atractivo. También se recomienda segmentarlo y personalizarlo para llegar a nuestro mercado meta.

Cabe mencionar que el mailing antes de llegar a su destinatario pasa por varios filtros para no ser considerado spam, es decir correo basura o  mensaje no deseado. Para que el receptor reciba el mensaje es importante utilizar técnicas anti-spam, entre ellas se encuentran: la reputación del remitente, el análisis del contenido y bases de datos actualizadas, éstas son básicas para generar confianza online.

Las principales ventajas del mailing son:

1- Es la estrategia perfecta para llegar de forma directa a miles de personas.

2- Retiene y capta nuevos clientes.

3- Aumenta las ventas.

4-Es de bajo costo.

En conclusión el objetivo primordial del e-mail marketing es que el usuario haga clic, se interese por el contenido y contacte al anunciante, por esta razón es calificado como una excelente opción de marketing directo. Ahora que ya conoces las principales ventajas y beneficios del mailing, no dudes en implementarlo en tu negocio bajo la asesoría de un profesional.